Refund policy

Voici la traduction française de votre politique de retour et remboursement :

Politique de Retour et de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Être accompagné de ses étiquettes

  • Être dans son emballage d’origine

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 keyaneelhajjami@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour

  • Les instructions concernant l’envoi de votre colis

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :

📧 keyaneelhajjami@gmail.com

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur :

  • Les articles soldés

  • Les cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Pour être éligible :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé

  • Être accompagné de ses étiquettes

  • Être dans son emballage d’origine

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte bancaire traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 keyaneelhajjami@gmail.com